Об инициативе…
Возможно, еще большую проблему, чем рядовые сотрудники, несут руководители среднего звена, которые зачастую являются самым серьезным источником пассивного сопротивления реализации новой программы, полагая, что наибольшую угрозу эта программа представляет именно для них. Например, по-настоящему клиент-ориентированная инициатива зачастую предполагает наделение дополнительными полномочиями сотрудников, непосредственно взаимодействующих с клиентами, а также некоторое “уплощение” организационной структуры, предпринимаемое для ускорения принятия решений “на переднем крае” (т.е. в местах непосредственного контакта с клиентами). Чьи должности оказываются под угрозой в случае “уплощения” организационной пирамиды? Должности управленцев среднего звена! Итак, что представляет собой фактическое “послание”, достигающее нижних уровней вашей фирмы, после того как оно пройдет сквозь этот средний уровень? Если это “послание” исходит от президента компании (и каждодневно им повторяется), то влияние даже пассивно сопротивляющихся сотрудников окажется минимальным.
Эффективным способом доведения до сведения сотрудников компании инициативы, вызванной возникновением кризисной ситуации, является предоставление им наглядных свидетельств реальности такой ситуации, подтверждающих необходимость перемен. Пример компании IBM демонстрирует, каким образом можно убедить сотрудников в необходимости перемен и достичь радикальных изменений в их поведении. Одним из краеугольных камней практического осуществления трансформации в компании IBM было регулярное доведение до сведения сотрудников компании негативных мнений клиентов компании (например, демонстрация сотрудникам компании видеозаписей бесед президента IBM с клиентами компании), а также регулярное ознакомление их с показателями неуклонного падения капитализации рынка, ценб/ акций IBM и акционерной стоимости. Наступил момент, когда стоимость великой (в прошлом) компании IBM упала до такой отметки, что возникла реальная угроза поглощения IBM какой-либо другой компанией. Клиенты разбегались кто куда. Сотрудники IBM лихорадочно подыскивали себе другую работу. Все это в состоянии понять любой работник, если объяснить доходчиво и честно,
В подобной обстановке, вообще говоря, политически некорректными стали не только какие бы то ни было формы активного сопротивления переменам, но даже пассивное сопротивление, которое становилось все более заметным для коллег (как рядовых сотрудников, так и руководителей) и все меньше приветствовалось ими. Напротив, подавляющее большинство работников и руководителей начали поддерживать перемены и даже желать их скорейшей практической реализации.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.