Маркетинг — работа для людей и с людьми!
В применении к художественным организациям это означает кассу. К сожалению, в некоммерческом секторе плохое обслуживание клиента не означает автоматического краха организации, поэтому мы находим для кассы самую дешевую рабочую силу и маленькие, неудобные помещения. В кассах часто используются громоздкие и неэффективные бухгалтерские системы, там бывает слишком мало телефонов, окошек и сотрудников, которые к тому же располагают минимумом информации о товаре. И вот мы приказываем им: продавайте! — превращайте покупателей отдельных билетов в подписчиков, будьте всегда вежливы и обходительны, считайте каждый грош, собирайте данные и никогда не просите того, кто звонит, подождать «на телефоне». К сожалению, мы не в силах подгонять этих людей каждый раз, как нам выпадет свободная минутка!
Специалисты по маркетингу обязаны тесно сотрудничать с кассой по всем вопросам, касающимся
продаж. Сотрудникам кассы следует показывать образцы всех бланков заказов, прейскурантов и заказных предложений до того, как они уйдут в типографию и будут разосланы по почте; их следует обучать умению как можно более профессионально вести торговлю; их нужно полностью ознакомить с товаром и создать им наилучшие условия труда. В квартире будет очень красиво смотреться шкаф деревянный.
Маркетинг — работа для людей и с людьми!
Никакие самые хитроумные средства и методы не заменят вам здравого смысла и интуиции, которые играют решающую роль — и достаются ДАРОМ! Прислушивайтесь к себе — развивайте свою чуткость, свои субъективные соображения и идеи. Говорите с людьми из вашей организации — с исполнителями, производственниками, кассирами — и с вашими клиентами. Налаживайте личные связи с представителями местного общества, изучайте их запросы и пожелания. Обменивайтесь информацией с коллегами, используйте знания, полученные из вторых рук. Обрабатывайте данные, которые собрали сами: почтовые списки, анализ почтовых индексов, распечатки, таблицы кодов, чувствуйте себя свободно в этом мире фактов. Здание информации возводится медленно, зато стоит долго.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.