Маркетинг и производительность

21.01.2015 Автор: Рубрика: Бизнес»

Проблема низкого качества не ограничивается традиционными сервисными отраслями. Сегодня многие производственные компании также стараются всеми возможными способами повысить уровень дополнительных услуг, поддерживающих их основной продукт консультационных, финансовых, услуг по отгрузке и доставке товаров, по установке оборудования, обучению персонала, ремонту и техническому обслуживанию, устранению неполадок и по оплате счетов.
С точки зрения маркетинга, основной заключается в том, заметит ли потребитель различия в качестве услуг конкурирующих между собой поставщиков Б. Гейл выразил эту мысль предельно просто “Ценность — это всего лишь качество с точки зрения потребителя, предложенное за правильную цену” [4]. Следует помнить, что повышение качества в глазах клиентов весьма быстро окупается: по данным исследования “Влияние маркетинговой стратегии на прибыль” (Profit Impact of Market Strategy — PIMS), если качество воспринимается потребителями как высокое, прибыль компании, как правило, повышается (5].
Маркетинг и производительность
Повышение производительности остается важнейшей задачей фирм, предлагающих товары и услуги, по целому ряду причин. Во-первых, благодаря высокой продуктивности компания может сократить свои издержки. А низкие издержки означают либо увеличение прибыли, либо снижение стоимости предлагаемых фирмой услуг воздуховоды. Компания, которой удалось свести издержки к минимуму, имеет все шансы выйти в лидеры по низким ценам, что обернется огромным конкурентным преимуществом, особенно на тех рыночных сегментах, потребители которых очень чувствительны к цене. Компании, издержки которых ниже, чем у конкурентов, имеют большую маржу прибыли, следовательно, они могут затрачивать больше средств на рекламу и продвижение своего продукта, на повышение качества обслуживания и на предоставление дополнительных услуг; они также получают возможность привлекать и поощрять наиболее активных и эффективных посредников и агентов. И наконец, такая компания обеспечивает себе будущее, поскольку она может щедро инвестировать средства в новые технологии, в совершенствование характеристик уже существующих услуг; она проводит исследования и разработку новых, более качественных видов обслуживания и внедряет новаторские системы доставки и сбыта.

  •  
Метки текущей записи:
,
Автор статьи:
написал 5903 статьи.
Комментарии:

Оставьте комментарий!

Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.