Маркетинг и производительность
Проблема низкого качества не ограничивается традиционными сервисными отраслями. Сегодня многие производственные компании также стараются всеми возможными способами повысить уровень дополнительных услуг, поддерживающих их основной продукт консультационных, финансовых, услуг по отгрузке и доставке товаров, по установке оборудования, обучению персонала, ремонту и техническому обслуживанию, устранению неполадок и по оплате счетов.
С точки зрения маркетинга, основной вопрос заключается в том, заметит ли потребитель различия в качестве услуг конкурирующих между собой поставщиков Б. Гейл выразил эту мысль предельно просто “Ценность — это всего лишь качество с точки зрения потребителя, предложенное за правильную цену” [4]. Следует помнить, что повышение качества в глазах клиентов весьма быстро окупается: по данным исследования “Влияние маркетинговой стратегии на прибыль” (Profit Impact of Market Strategy — PIMS), если качество воспринимается потребителями как высокое, прибыль компании, как правило, повышается (5].
Маркетинг и производительность
Повышение производительности остается важнейшей задачей фирм, предлагающих товары и услуги, по целому ряду причин. Во-первых, благодаря высокой продуктивности компания может сократить свои издержки. А низкие издержки означают либо увеличение прибыли, либо снижение стоимости предлагаемых фирмой услуг воздуховоды. Компания, которой удалось свести издержки к минимуму, имеет все шансы выйти в лидеры по низким ценам, что обернется огромным конкурентным преимуществом, особенно на тех рыночных сегментах, потребители которых очень чувствительны к цене. Компании, издержки которых ниже, чем у конкурентов, имеют большую маржу прибыли, следовательно, они могут затрачивать больше средств на рекламу и продвижение своего продукта, на повышение качества обслуживания и на предоставление дополнительных услуг; они также получают возможность привлекать и поощрять наиболее активных и эффективных посредников и агентов. И наконец, такая компания обеспечивает себе будущее, поскольку она может щедро инвестировать средства в новые технологии, в совершенствование характеристик уже существующих услуг; она проводит исследования и разработку новых, более качественных видов обслуживания и внедряет новаторские системы доставки и сбыта.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.