Маркетинг и качество обслуживания

21.01.2015 Автор: Рубрика: Бизнес»

Несомненно, огромное влияние на ценность услуги для потребителя оказывает политика ценообразования. Снижение цены продукта (довольно часто достигается благодаря повышению продуктивности) при сохранении прежних преимуществ и выгод обычно приводит к увеличению его воспринимаемой ценности. Чтобы оценить, готов ли клиент пойти на те или иные уступки, — например, больше платить за дополнительные выгоды или за то, чтобы затрачивать меньше времени и усилий, — очень важна маркетинговая информация, полученная в результате исследований и предоставляемая операционным менеджерам. Однако в любом случае, если эта стратегия не будет сопровождаться увеличением объема сбыта или понижением затрат за счет повышения продуктивности, она может не привести к росту прибыли компании. И наконец, для популяризации новых преимуществ продукта понадобится реклама и другие коммуникационные мероприятия (особенно если маркетинговые исследования показали, что потенциальные клиенты неверно оценивают затраты к выгоды от его приобретения), благодаря которым люди захотят попробовать новый продукт либо получат информацию относительно того, как получить максимальную выгоду от его использования.
Маркетинг и качество обслуживания
Заинтересованность маркетинга в высоком качестве сервиса совершенно очевидна низкое качество услуг ведет к потере предприятием важнейших преимуществ в конкурентной борьбе. Как только уровень обслуживания оказывается ниже ожидаемого, потребитель очень быстро переключается на другого поставщика услуг Следует отметить, что в последние годы наблюдается настоящий всплеск недовольства клиентов низким качеством обслуживания, в то время как качество многих промышленных товаров значительно повысилось.

  •  
Автор статьи:
написал 5910 статей.
Комментарии:

Оставьте комментарий!

Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.