Критерии подбора и найма персонала
Критерии подбора и найма персонала
Критерии подбора и найма персонала должны отражать природную склонность человека к конкретной деятельности и его способность технически решать поставленные перед ним задачи. Это вновь возвращает нас к понятию эмоционального труда и описанию сервисной сферы с использованием театральной метафоры. Компания Walt Disney, работающая в индустрии развлечений, вообще использует в кадровой работе термин кастинг и сразу оценивает претендентов на основе их потенциальных способностей к работе “на сцене” или “за кулисами”. Люди, относящиеся к первой категории, назначаются на должности, на которых их внешние данные, личностные характеристики и навыки реализуются эффективнее и ярче всего.
Стараясь как можно больше ориентироваться в своей деятельности на клиентов, некоторые компании в сфере услуг проводят своих работников, непосредственно контактирующих с клиентами, через так называемые “школы обаяния”. Таким образом они пытаются воспитать внимательный, благожелательный и дружелюбный обслуживающий персонал, понимающий потребности и желания клиентов. Чтобы добиться желаемого стиля поведения, можно использовать комбинацию рычагов контроля и материальных стимулов.
Следует, однако, сказать, что менеджеры по управлению персоналом пришли к однозначному выводу — если можно научить персонал хорошим манерам, постоянной улыбке и контакту взглядом с собеседником, то теплому отношению научить нельзя. А на самом деле, известно, что холодная и неискренняя улыбка порой хуже, чем ее полное отсутствие. Таким образом, остается единственный реальный выход — изменить критерии, используемые организацией при найме персонала, и принимать на работу прежде всего добрых и приветливых по своей природе людей. Как заметил Джим Коллинз “Подходящие работники — это люди, которые ведут себя правильно в любом случае, ибо это проистекает из их характера и отношения к работе, а не вынуждаемые к этому различными средствами контроля и поощрения”.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.