Классические маркетинговые модели
В нескольких классических маркетинговых моделях природа взаимоотношений с потребителем ярко не выражена, но имеет очень сильные скрытые инструменты:
• работа в рознице;
• управление отделом продаж;
• заказ товаров по почте;
• менеджмент потребительских товаров и бренд-менеджмент;
• управление производительностью (тесно связано с техническими инновациями).
Занимаетесь ремонтом двухколесной техники? Купить запчасти на мотоцикл высокого качества можно в интернет-магазине Роял-авто по доступным ценам.
На рынке нет определенной доминирующей модели. Наше исследование свидетельствует о том, что компании должны рассмотреть разнообразные модели работы с клиентами, которые были бы эффективны на их рынке, определить оптимальные методы как для всего рынка, так и для отдельных сегментов. Следует оценить масштаб, при котором данный подход будет успешен. Для каждой парадигмы разрабатывается специальная структура, процессы, системы и правила. Нет смысла выбирать маркетинговую модель, плохо сочетающуюся с другими стратегиями. Возможно, самое важное то, что компании не должны отступать от моделей, которые предпочитают их самые выгодные клиенты, при этом не забывая, что нужно доверять, но проверять. Часто модели на рынке работают только потому, что потребителям не предложили ничего лучше.
Как это происходит на практике
• Постройте работу с клиентом на базе различных методов, ориентируясь на различные группы потребителей и продуктов.
• Отнеситесь к индивидуализированному маркетингу как к идеальной цели, а не как к способу больше заработать.
• Не пытайтесь угадать, чего хочет клиент, а тщательно воссоздайте его портрет, ориентируясь на проверенные данные.
• Признайте, что взаимоотношения с клиентами—это лишь часть комплекса маркетинговых мероприятий, и не стоит забывать о других составляющих.
• Если это возможно, предложите наилучшие взаимоотношения (до, во время и после продажи) каждому представителю целевой аудитории.
• Оцените успех различных методов, применявшихся в вашей практике и в других сферах.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.