Изложить стратегию компании по отношению к клиентам, увязанную со стратегией своего бизнеса
И именно в такую среду в начале 90-х годов руководство IBM попыталось внедрить новые процессы и технологии. Разумеется, результаты оказались малоутешительными. Если ваша фирма собирается осуществить подобную трансформацию и принять на вооружение новые, клиент-ориентированные стратегии, вам следует вначале проанализировать, не напоминает ли обстановка в вашей фирме ту, которая сложилась в компании IBM в начале 90-х годов. Кроме того, вам следует подумать над тем, как убедить руководителей и рядовых сотрудников своей фирмы в необходимости планируемых вами изменений.
В случае IBM решение этой проблемы заключалось в формулировании так называемого “Повода к принятию мер” (т.е. в экономическом обосновании необходимости отказа от принятой практики), в котором четко излагалась суть нового направления и настоятельная необходимость внесения соответствующих изменений. Руководство компании пришло к выводу о необходимости тщательного выстраивания и тесного увязывания следующих двух компонентов.
Сотрудники компании должны понимать разницу между предлагаемой им новой инициативой и прочими, менее важными вещами, о которых им приходится слышать от своих руководителей. С этой целью президент или кто-либо еще из высших руководителей компании должен лично сформулировать соответствующие меры в контексте бизнес-стратегии, используемой компанией, и четко изложить сущность таких мер как ключевой фактор и один из важнейших элементов стратегии. Услуги нотариуса – Нотариус метро Проспект Вернадского.
Перемены подобного масштаба, как правило, бывают обусловлены возникновением либо нового ведения (замечательной новой идеи), либо кризисной ситуации (вопроса выживания фирмы). Сотрудники компании должны уяснить эту потребность и согласиться с ней — только в таком случае они будут готовы способствовать ее практической реализации. Не убедив их в этом, руководство компании наверняка столкнется с их сопротивлением, которое может принимать разные формы, причем иногда пассивное сопротивление распознать труднее всего (правда, справиться с ним намного легче). “Негативные вознаграждения” и наказания, например, довольно сложно применять по отношению к пассивно сопротивляющимся сотрудникам, которые могут “втихую” саботировать выполнение новой программы.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.