Гостеприимство, обеспечение сохранности и особые услуги
Элементы гостеприимства и обеспечения сохранности, которые обычно связаны с осязаемыми действиями в физическом контексте, помогают сделать визиты потребителей в сервисную компанию более приятными, поскольку с людьми обращаются как с желанными гостями и стараются выполнить самые разные их пожелания. Категория под названием ‘‘особые услуги” включает в себя и специфические запросы и решение проблем, возникающих в сервисном процессе.
Специфические запросы, касающиеся медицинских и диетологических потребностей клиентов, особенно распространены в сфере туризма и сдачи в аренду жилья Основная задача компании в данном случае заключается в том, чтобы гарантировать, что каждый конкретный запрос передан тем служащим, которые будут отвечать за ее выполнение. Роль информационных технологий состоит в хранении таких запросов, передаче их соответствующим отделам или людям и в ведении документации.
Технологии также ускоряют методы решения проблем Так, компания USAA, базирующаяся в Техасе и специализирующаяся на страховании семей и иждивенцев военнослужащих во всем мире, сканирует все документы и хранит их в электронном виде на оптических дисках. Она также переводит в цифровой вид записи телефонных звонков, сообщающих о несчастных случаях, и хранит их вместе с отсканированными фотографиями и отчетами юристов, врачей и оценщиков по этим делам Пространство, необходимое для хранения дел, значительно сократилось, и время уже нс тратится попусту на поиски пропавших документов, которые нередко просто лежали забытыми на чьем-то столе.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.