Дизайн сервисного пейзажа
Понятие материального, физического свидетельства, одного из элементов модели 8Ps интегрированного менеджмента услуг, относится к материальным объектам, с которыми потребитель сталкивается в процессе получения услуги в сервисной среде, а также к материальным обозначениям, используемым в коммуникативных целях, например в рекламе, различной символике или логотипах торговых марок Наиболее яркое материальное свидетельство потребитель получает в том случае, когда он приходит на сервисное предприятие и лично наблюдает за работой сотрудников Термин сервисный пейзаж, предложенный Мэрн Джо Битнер, используется для описания стиля физической среды, в которой происходит взаимодействие клиентов и обслуживающего персонала 17.
Дизайн сервисного пейзажа
Сервисный пейзаж способен оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на все пять органов чувств человека, поэтому современные фирмы сферы услуг уделяют его дизайну все больше и больше внимания Приведем несколько примеров.
Многие традиционные фирмы, предоставляющие услуги юридического характера, стремятся создать впечатление солидной официальности Их офисы, вход которых часто украшает медная табличка, обычно оформлены деревянными панелями, дорогой мебелью в классическом стиле, интерьер выдержан в строгих тонах, стены заставлены высокими стеллажами с толстыми юридическими справочниками в роскошных кожаных переплетах Кроме того, в таких фирмах, как правило, действуют очень жесткие правила относительно одежды сотрудников.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.