Бурное развитие Internet и средств мобильной телекоммуникационной связи позволяет сегодня осуществлять обслуживание в киберпространстве, благодаря чему клиенты могут пользоваться услугами в любое удобное для них время Решая вопрос “когда”, компания определяет график выполнения работ и оказания услуг Постоянно возрастающая потребность современных клиентов в болсс доступном и удобном обслуживании вынуждает многие сервисные фирмы продевать рабочии день, [...]

Альтернативой такому способу партнерства, как франчайзинг, стало лицензирование фирма выдаст другому поставщику лицензию на право действовать от его лица и реализовывать его основной продукт Так, компании, занимающиеся автомобильными грузовыми перевозками, вместо организации собственной сети филиалов обычно нанимают независимых агентов для работы в различных регионах Они также могут прибегнуть к иному варианту заключить контракт с другим [...]

Следует отмстить, что даже основной сервисный продукт может производить посредник. В этом заключается суть такого типа партнерства, как франчайзинг. В последнее время франчайзинг стал весьма распространенным способом распределения эффективной сервисной концепции во множество мест без существенных капиталовложений, которые потребовались бы для быстрого строительства и последующего управления сервисными предприятиями, находящимися в собственности компании. Компания- франчайзер заключает [...]

Многие сервисные фирмы считают экономически выгодным перепоручать выполнение некоторых операций другим компаниям. Чаше всего это касается дополнительных сервисных элементов. Так, например, хотя транспортные компании и отели для предоставления информации клиентам, оформления предварительных заказов, приема платежей и продажи билетов все чаше применяют такие способы, как сервисные телефонные центры и Internet, они продолжают широко использовать услуги различных [...]

Многие торговцы антиквариатом для создания нужной атмосферы при расстановке товаров в своем магазине используют принцип “организованного хаоса Благодаря этому покупатель, входя в магазин, замечает несколько стоящих вещиц среди груд ненужного хлама, и такие вещицы беспорядочно расставлены по всему магазину При этом продавец в разговоре и своим поведением, старается создать впечатление, что плохо разбирается в ценности [...]

Главное преимущество магазина заключается в том, что все необходимые товары можно купить под одной крышей Здесь каждый сможет найти что-то на свой вкус, потому как выбор представлен самыми разнообразными видами и сортами товаров Единственным недочетом оказался мясной отдел Ценники с наименованиями были пропитаны жиром, сам отдел также не блистал чистотой. Роль физической среды Физическая среда [...]

На крупных плакатах и вывесках по всему магазину и на его фасаде рекламируются еженедельные рекламные акции Здесь не реализуются программы использования дисконтных карточек для постоянных покупателей или скидок по предоставлении вырезанного рекламного купона, но прямо на прилавках лежат купоны магазина Здесь как и в других магазинах, принимаются купоны производителей товаров На дисплеях, удачно расставленных по [...]

Так, например, бизнесменам обычно нравится пользоваться столиком в ресторане как временным письменным Рядом с тарелками и стаканами они ставят на него “лэптоп”, раскладывают бумаги и мобильный телефон И умные предприниматели должны обращать внимание на такого рода тенденции, поскольку вполне вероятно, что их дальнейшее развитие в конце концов приведет к созданию принципиально новой сервисной концепции кафе, [...]

Это как театр, в котором декорации и освещение, музыка и звуковые эффекты, а также костюмы актеров (в нашем случае, форма сотрудников) и публика в зале (в нашем случае, клиенты) — все это способствует созданию определенной атмосферы, в которой идет сервисное “представление”. В некоторых случаях для позитивного воздействия сервисного пейзажа используются звуки, запахи и текстура физических [...]