«Все великие компании меняют бизнес, в котором работают», – заявляет Вернон Хилл II, сидя за огромным столом в просторном кабинете в головном штабе Commerce Bank. Хилл, основатель компании, президент и председатель совета директоров, выглядит как уважаемый банкир из кино.

Через какое-то время клиенты со стажем учат новых клиентов, как стать членом клуба. «Это так забавно, – усмехается Кейл. – Кто-нибудь в очереди говорит: “Я возьму чизбургер”. Другие оглядывают витрину, и выражение на их лицах говорит: у них нет чизбургеров! А на самом деле, есть.

Брайант Кейл, чей кабинет находится на 23 этажа выше ресторана в Merchandise Mart, не источает лоска прирожденного маркетолога. Он скромен, методичен, почти застенчив. Но когда он рассказывает о формуле роста Potbelly, становится ясно, что он исполнен в отношении своей компании больших амбиций

Сходство между Starbucks и Potbelly поразительно. Подобно Starbucks, стартовавшей в Сиэтле за 16 лет до того, как её купил Говард Шульц, Potbelly была в родном городе культовым брэндом задолго до того, как вышла на национальный уровень.

Неудивительно, что расположенная в Сиэтле Maveron – главный инвестор в Cranium, известную компанию по производству настольных игр, которая изменила правила игры в своей усталой и переполненной конкурентами отрасли.

Конечно, вопрос в том, является ли Starbucks уникальным сочетанием бизнеса и культуры, или на её примере можно вырастить успешные брэнды и в других областях. У Говарда Шульца и Дэна Левитана, некогда представителя инвестиционного банка, руководившего IPO Starbucks в 1992 году, нет сомнений по этому поводу.

Итак, проблемы ясны. Как сделать заманчивое предложение клиентам, у которых уже и так более чем достаточно того, что вы продаёте? Как выделиться из толпы, если эта толпа постоянно растёт, становится громче и лучше год от года? Как наладить отношения с потребителями, которые не поддались натиску твоих конкурентов с их более низкими ценами,

Администраторов надо настроить так, чтобы они выносили на эти заседания все перспективные материалы и информацию о новых методах измерения и поощрения. Обмен такими идеями и материалами не только будет способствовать повышению эффективности всей программы бездефектности, но и вызовет снижение стоимости проведения программы путем уменьшения расходов на исследования и развитие.

Современные техникумы ничем не уступают ВУЗ-ам и могут вполне заменить их. Если вы предъявите своему работодателю техникумский диплом, можете рассчитывать на получение интересующей вас должности. Дело в том, что техникумы предлагают участникам специальное образование, которое особо ценится руководителями предприятий или же производственных компаний.

Конечно, попадались дома, построенные плохо. Это шло или от бедности застройщика, или от того, что строили без души. Высокий уровень строительства поддерживался обычно и общественным мнением; поэтому закономерен был упрек по поводу нерадивых застройщиков: