Внутренние методы
Интересный факт, что в отрасли проката автомобилей, в которой менеджмент доходности практикуется широко и накоплен уже немалый опыт, такие внешние методы практически не применяются Клиент, обратившийся в такую компанию, обычно не обязан как-либо гарантировать, что появится в указанный срок для использования заказанной услуги, и не несет никакой ответственности за отказ (исключение составляют только машины специального назначения и фургоны) А если у потребителя нет никаких материальных стимулов прибыть для получения своего заказа, то не удивительно, что даже на таком активном туристическом рынке, как Флорида, своих обязательств не выполняют до 70% клиентов автспрокатных агентств (Stern and Msfler, 1995) Кроме описанных выше стимулов негативного воздействия, некоторые ковании используют сервисные гарантии, побуждающие людей прибывать воврелля Так, например, компания American Golf предлагает своим клиентам игру бесплатно или со скидкой, если начало заказанной ими партии задерживается не более чем на 10 мин/г.
Понизив неопределенность продолжительности использования услуг потребителями, управленческий персонал сервисной компании сможет точнее оценивать требования к производст- венным мощностям, необходимым для ее оказания, и, следовательно, принимать более правильные решения относительно того, какие предварительные заказы следует принимать, а какие – нет Как и в случае с неопределенностью прибытия потребителей, в данном случае компания может пользоваться как внутренними, так и внешними методами. Нужна консультация – Консультант плюс.
Внутренние методы
К внутренним методам относятся точное прогнозирование продолжительности использования потребителями услуг и количества слишком ранних и слишком поздних прибытий клиентов, а также повышение согласованности процесса обслуживания Если менеджеры знают, сколько времени каждый клиент планирует пользоваться услугами их компании, им легче принимать решения относительно того, сколько предварительных заказов им следует принимать
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.