Существуют определенные ограничения возможностей Internet, и поэтому наш материал завершается в весьма сдержанных тонах. Известно, что Билл Гейтс широко распространил и популяризировал идею о том, что Web- это предшественник эры “капитализма без разногласий”. Если он прав, для фирм, продающих свои товары и услуги, это весьма тревожный сигнал, поскольку рынки без разногласий – это, как правило, [...]
По наблюдению Джима Барксдейла, бывшего исполнительного директора компании Netscape, Internet представляет собой “огромное и постоянно преобразующееся явление”. Как очевидно из этого материала, сфера услуг, как и другие секторы экономики, от нововведений, провозглашающих власть Web, может пострадать – попасть под удар и понести ущерб. Но при этом можно воспользоваться услугой строительство домов из бруса псков. Мы [...]
По сравнению с телевидением Web действительно довольно скучна. Несмотря на то, что она способствует более чем когда либо близкому диалогу с потребителями и их общению между собой, она, как средство коммуникации, не способна стимулировать активное эмоциональное участие или фантазии пользователей. Это инструментальное средство коммуникации, инструмент для действия, но сама по себе на это действие не [...]
Internet предлагает нам новый маркетинговый Словарь, в котором различия между услугами и товарами не столь резки, как раньше. Средства цифровых сетевых коммуникаций, к которым относится и Internet, имеют две основные отличительные характеристики. Во-первых, это возможность четкой адресации сообщений: коммуникационные сообщения не транслируются на всю аудиторию, которая может их получить, а напрямую адресуются конкретным личностям. Вам [...]
Термин “сервисный центр” применим в данном случае потому, что в чистом виде торговец не хранит запасов товаров, функционируя вместо этого в качестве услуги для потребителей в обоих направлениях, т е для производителей и для клиентов. Центр Dell начал создавать рынок для производителей, которые до этого рассматривались как обслуживающие различные рынки либо как конкуренты. Он торгует [...]
Радикальные перемены произошли в 1996 году, когда появилась электронная служба Dell Online. С этого момента через Internet стала осуществляться не только деятельность, направленная на потребителей, но и напрааленная на поставщиков. Рынок качал развиваться в направлении структуры, наглядно представленной на рис 5 Dell начала функционировать как сервисный центр, получая заказы через Web и осуществляя поиск комплектующих [...]
Здесь нам бы хотелось привести следующий аргумент воздействие Internet на рынки услуг заключается не только в том, что одна фирма получает определенные преимущества по сравнению с другой, но и в том, что эта технология изменяет сам вид фирм, составляющих сервисную индустрию. Это отнюдь не означает, что компания, которая первой овладеет этой технологией, добьется какого-либо простого [...]
Особое преимущество аукционов и обратных аукционов в Web составляет то, что они позволяют собирать данные о ценах, которые потребители готовы платить при предварительном заказе услуг. Даже если аукцион не был успешным, он представляет собой отличный источник информации. Он показывает, что выступающий на торгах покупатель остается потенциальным потребителем той или иной категории услуг и отображает его [...]
Обратные аукционы Наиболее радикальным нововведением Internet в процесс ценообразования в сфере услуг стал принцип обратных аукционов, который сегодня больше всего ассоциируются с названием Pncelmecom. Весьма показателен тот факт, что компания Pncehne начинала свою деятельность как продавец “скоропортящихся” услуг, в частности билетов на авиарейсы, поскольку такой процесс ценообразования больше всего подходит для товаров, которые не подлежат [...]
Обратные аукционы Наиболее радикальным нововведением Internet в процесс ценообразования в сфере услуг стал принцип обратных аукционов, который сегодня больше всего ассоциируются с названием Pncelmecom. Весьма показателен тот факт, что компания Pncehne начинала свою деятельность как продавец “скоропортящихся” услуг, в частности билетов на авиарейсы, поскольку такой процесс ценообразования больше всего подходит для товаров, которые не подлежат [...]
