Совершенствуйте методики мониторинга
Некоторых проблем, возникающих из-за недостаточной подготовки персонала, не замечают, но они потихоньку подтачивают организацию изнутри. Система активного мониторинга поможет вам их обнаружить. Один из методов, используемых для выполнения мониторинга, основан на применении дисперсионного анализа. Как бы заумно ни называлась эта методика, имейте в виду, что она представляет собой простейший инструмент, используемый для контроля бюджета, применение которого исподволь подводит к определению потребности в обучении персонала. Согласованный бюджет разбивают по месяцам. Любое более или менее существенное отклонение от прогноза — вниз или вверх — требует анализа причин и последствий.
В процессе анализа потребности в обучении цифры бюджета заменяются конкретными стандартами и показателями. Даже для такого «мягкого» показателя, как удовлетворение запросов клиентов, можно установить стандарт, при котором 95% клиентов устроит предлагаемое качество обслуживания (исключая те 5%, которые всегда найдут к чему придраться, а также тех, кто из принципа не скажет, что обслуживание отличное). Изучение реакции потребителя даст вам возможность предвидеть любое отклонение.
Правильная формулировка вопросов во время аттестации тоже представляет собой своего рода анализ. Поскольку всем сотрудникам задают одинаковые вопросы на аттестационном собеседовании, ответы сотрудников позволяют выявить индивидуальные потребности в обучении.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.