Служба подключения абонентов
Служба подключения абонентов непосредственно связана с договорным отделом, который заключает договора на предоставление услуг, а значит, используются общие информационные ресурсы.
В рамках службы подключения или совместно с ней функционирует служба абонентского сервиса. Например, если вам срочно нужны жд билеты, УкрЗалізниця поможет в этом. А также бюро ремонта, в частности, для абонентов фиксированной связи бюро ремонта производит профилактические и ремонтные работы по оборудованию «последней мили». Для этих целей бюро ремонта использует информацию по подключению абонентов к телекоммуникационному оборудованию и дальнейшему подключению до терминала абонента. Учитывая, что технологический процесс ремонта состоит из приема заявки, распределения заявок по исполнителям и контроля выполнения заявок, на этапе приема заявок эта служба может взаимодействовать с пользователем через единую справочно-информационную службу, а на этапе выполнения заявок — со службой разбора претензий, в том числе по фиксации выполненных заявок в единой базе «разбора претензий».
Все вышеизложенное касается и справедливо в большей степени для составляющих SCM и PLM. Как указывалось выше, одной из определяющих частей BRP является CRM (управления связями или взаимоотношениями с потребителями). CRM как составляющая системы управления предприятием реально лежит в основе оптимального функционирования биллинговой системы. При этом оптимизация должна пониматься не только в контексте прямого воздействия на абонента, но, что более важно, в контексте обратной связи между абонентом и оператором, заключающегося в предоставлении абонентам возможности посылки запросов, контроля и объединения счетов, получения необходимых справок и т.д. Основная тенденция такого взаимодействия предусматривает два важных фактора. Во-первых, это взаимодействие должно осуществляться в реальном времени и быть актуально, а во- вторых, должно вызывать безусловный отклик оператора. Если первый фактор обеспечивается технологическими возможностями CRM (контакт-центрами и корпоративными порталами), то второй фактор должен обеспечиваться оптимизацией бизнес-процессов компании оператора, характеризуемой внутриуровневой и межуровневой интеграцией СУП. Это, в свою очередь, позволяет осуществлять просмотр и контроль всех объектов и сущностей, характеризующих данного пользователя или группу пользователей, что позволяет строить оптимальную маркетинговую политику для разных сегментов рынка. Таким образом, клиентский уровень рассмотренной универсальной биллинговой системы позволяет эффективно интегрировать ее в систему управления предприятием оператора связи.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.