Сервисные организации
Поскольку переезд персонала и перевозка оборудования на место обслуживания клиента обходится намного дороже, чем если клиент приезжает в сервисную компанию, просматривается явная тенденция отхода от такой практики (известно, например, что сегодня все реже и реже врачи выезжают к пациентам по вызову на дом). Однако следует отметить, что по-прежнему существует довольно прибыльная ниша обслуживания клиентов, которые готовы платить дополнительную цену за возможность сэкономить время и за удобство, связанное с обслуживанием на месте. Так, один ветеринарный врач построил довольно прибыльный бизнес именно на том, что выезжал по вызову на дом. Он заметил, что владельцы домашних животных часто готовы заплатить более высокую цену за обслуживание на дому, нежели сэкономить, подвергнув своих любимцев дополнительному стрессу, связанному с посещением ветеринарной клиники, переполненной другими животными и их взволнованными хозяевами. Совсем недавно появились и другие весьма популярные среди потребителей службы, выполняющие обслуживание на местах: мобильная мойка автомашин, доставка продуктов на дом и в офис и т.д.
Сервисные организации зачастую направляют своих представителей к клиентам, находящимся в таких отдаленных районах, как, например, Аляска или северо-западные провинции Канады, используя для этого авиационный транспорт. Достаточно известна в этом плане Австралийская мобильная служба медицинской помощи (Royal Flying Doctor Service), бригады врачей которой добираются в отдаленные и малонаселенные районы Австралии по воздуху. Посмотрите средства самозащиты тут.
Сервисные компании занимаются обслуживанием на местах намного чаше, если речь идет о крупных корпоративных клиентах, чем об индивидуальных потребителях. Эта практика подтверждается постоянным увеличением объема услуг, закупаемых организациями, а также расширением потребности клиентов в услугах, предоставляемых сторонними сервисными организациями корпоративным потребителям, например по уборке или ремонту помещений, по техническому обслуживанию оборудования или по охране офисов. Кроме того, компании нередко арендуют на короткий срок специальное оборудование или нанимают специалистов со стороны, чтобы повысить свою производительность в периоды резкого повышения спроса на свои услуги. Во врезке “Сфера услуг: примеры и перспективы” вашему вниманию предлагается информация о международной компании, сдающей в аренду генераторы напряжения и охладительные системы по всему миру.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.