Руководство обучением
Хотя на подготовительных курсах подчеркивалось, что все члены бригады обязательно должны высказывать возникающие у них в процессе работы замечания и задавать вопросы, обратной связи часто не получалось. Одного из врачей вообще обругали за то, что он указал на ситуацию, которую считал опасной для жизни пациента. Более типичным был комментарий одной из медсестер: «Заметив возможную проблему, вы должны сказать о ней, но делать это следует в подходящий момент. Я могу работать с хирургом, но, если возникает проблема, все равно обращаюсь к его ассистенту».
Другие бригады, напротив, культивировали психологически комфортную атмосферу. Как им это удавалось? Помогали слова и действия лидеров — хирургов (что неудивительно, если учитывать существующую в операционных иерархию). В одном из госпиталей хирург сказал членам своей бригады, что их выбрали не только за навыки, но и потому, что они способны вносить собственный вклад в процесс. Другой хирург, по словам членов его бригады, постоянно внушал им: «Я должен знать ваше мнение, потом)’ что сам могу что-то упустить». Это повторение было очень важно. Услышав что-то, идущее вразрез с общепринятыми нормами, лишь однажды, люди обычно не придают этому значения или отказываются верить.
Руководство обучением
Хотя объектом нашего исследования была кардиохирургия, мы считаем, что сделанные нами выводы можно применить не только в операционных. Похожие сложности возникают у любых организаций. Внедрение новых технологий или бизнес-процессов всегда, вне зависимости от сферы деятельности компании, происходит очень болезненно. Как и бригады хирургов, за которыми мы наблюдали, бизнес-команды, впервые использующие новую технологию, должны ее изучить. Причем обучение в этой ситуации не сводится к чисто техническому аспекту. Оно также носит организационный характер, и команды сталкиваются с теми же проблемами, что и хирурги из нашей выборки: сложившимися статусными отношениями, укоренившимися моделями коммуникации и поведения.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.