Если работа низкооплачиваемая, утомительная и монотонная, если в сервисной компании не проводятся тренинги и обучение сотрудников, создаются условия для низкого качества обслуживания и высокой текучести кадров. Кроме того, плохое обслуживание приводит к постоянному изменению клиентуры фирмы, из-за чего рабочая среда становится все менее привлекательной, а работа — менее выгодной и интересной. В итоге фирма тратит все свои ресурсы для привлечения как новых клиентов, так и новых работников. “Старые”, надежные работники, напротив, отлично знают свое дело, как, впрочем, и многие постоянные клиенты. И чем больше такие сотрудники ориентированы на потребителя, чем больше они опытны и мотивированы к эффективному труду, тем выше их уровень обслуживания и тем выше процент постоянных клиентов.
Исследователям удалось документально подтвердить экономическую ценность удержания как клиентов, так и сотрудников сервисной фирмы. Следует, однако, признать, что многие компании значительно снижают свой экономический потенциал, используя стратегии управления персоналом, которые практически гарантируют высокую текучесть кадров.

Метки текущей записи:

мотив

Автор статьи: Дмитрий

Дмитрий написал 6135 статей.

Больше из этой рубрики

• Как улучшить аналитические способности в покере Pokerok?
• Смена развития стратегии
• Pocket Option: платформа для торговли бинарными опционами для начинающих и профессионалов
• Центр дополнительного образования в УЦ ‘Техстандарт’: программы и преимущества обучения
• Оптовые прокси: как они могут помочь в масштабировании бизнеса

Больше этого автора

• Понятие и виды векселей
• При выборе короля
• Обучение в Чехии: вратa в европейское образование
• Sen Chuck Grassleys Office Has Produced twenty Married Couples
• Виды покера на костях