Особые дополнительные услуги
Поместите информацию об особых видах услуг в «желтые страницы» и на свою веб-сграницу. Повесьте рекламные плакаты в магазине. Дополнительные услуги должны стать частью вашего рекламного имиджа, особенно если в этом отношении ваш магазин выгодно отличается от конкурентов.
В качестве дополнительной услуги некоторые магазины открывают у себя пункты приема посылок и бандеролей. Многим людям, живущим поблизости, это очень удобно, а кроме того, это способ привлечь в магазин новых потенциальных покупателей. Вы можете предложить и другие услуги — например, открыть у себя в магазине официальное отделение связи или продавать государственные лотерейные билеты.
Есть ли в вашем районе место, где можно делать ксерокопии? Проявлять пленки и печатать фотографии? Посылать факсы? Позвонить в другой город? Купить билеты на автобус или трамвай? Снять деньги через банкомат? Пусть эти услуги не станут основным источником дохода вашего магазина, но их оценят жители вашего района. Выберите тот вид услуг, который будет отвечать духу вашего магазина, и вы приобретете новых постоянных покупателей.
Особые дополнительные услуги
Постоянным покупателям того или иного магазина нравится, когда сотрудники учитывают их личные интересы. Если у вас много постоянных покупателей, вам следует ввести индивидуальное обслуживание для таких клиентов. Например, в сети универмагов Nieman Marcus этот подход применяется с большим успехом. Сделайте каждому сотруднику визитные карточки. Пусть у каждого сотрудника будут «свои» клиенты — то есть, Лечение зубов когда они приходят или звонят, ими занимается только он. В этом случае сотрудники должны вести учет всех покупок каждого «своего» покупателя — тогда они смогут, например, помочь ему планировать обновление гардероба или напоминать о том, что необходимо приобрести подарок по тому или иному торжественному случаю. Когда поступают новые товары, сотрудники могут информировать «своих» покупателей по телефону или электронной почте, если им кажется, что новый товар будет представлять для покупателя интерес. Можно также рассылать почтовые карточки, извещающие об обновлении ассортимента.
Не всем покупателям нравится внимание подобного рода, да и не все магазины могут предложить данный вид услуг. А если магазин все-таки работает с клиентами в индивидуальном порядке, следствием этого может стать соперничество среди торгового персонала, особенно если продавцы получают комиссионное вознаграждение. Чтобы этого избежать, магазины распределяют новых покупателей между сотрудниками в порядке очередности.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.