Культурная трансформация и бригадный метод работы (вместо “Знание — сила!”)
Помимо инфраструктуры (руководство, процессы, организация и технология), одним из важнейших элементов успешной трансформации является культура. В рамках фирмы она оказывает влияние и на то, как эта фирма воспринимает окружающий мир (точка зрения компании или точка зрения клиента), и на то, как она реагирует на перемены в своем окружении, и на то, как она себя ведет. Понятие культуры включает в себя и то, как сотрудники компании воспринимают не только клиентов компании (и реагируют на их желания и потребности), но и своих коллег. В ходе своей трансформации компания IBM также столкнулась с рядом проблем. Ознакомление с некоторыми из них может послужить ценным уроком и для вашей компании. В частности, компания IBM испытывала потребность перейти:
каждого взаимодействия в ходе контактов;
от функциональной ориентации (вертикальная организационная схема и функционирование) к мышлению в духе процессов (горизонтальный поток процессов, охватывающий многие организации), поскольку то, чего хотят клиенты, или то, что им требуется, как правило, оказывается результатом кумулятивной, межфункциональной деятельности;
от оценки индивидуального вклада каждого сотрудника к общекомандному успеху, поскольку важнейшие процессы, которые удовлетворяют потребности и желания клиентов, реализуются многими работниками, коллективные действия которых определяют их общий успех;
от оценки деятельности подразделения, возглавляемого отдельным руководителем, к показателям деятельности компании в целом, поскольку процессы реализуются сотрудниками, которые могут представлять разные вертикальные линейные подразделения, а руководители коллективно воздействуют на межорганизационные результаты, демонстрируемые предприятием в целом
Отредактировал и опубликовал на сайте : PRESSI ( HERSON )
от внутренней точки зрения {“изнутри наружу”) к внешней точке зрения (“снаружи внутрь”) и рассматривать клиента как конечного эксперта, какого бы высокого уровня собственной (внутренней) квалификации и практического опыта ни достигла сама компания;
от продуктовой или сервисной ментальности к предложению решений (как ваши клиенты воспринимают ваши продукты или услуги), включая сервисный элемент или составляющую
от подхода “знания — сила” (вознаграждение специалиста за то, что он накапливает знания) к подходу “знания — активы” (вознаграждение “командного игрока” за то, что он делится своими знаниями с коллегами).
Ключевым методом реализации перечисленных выше потребностей был переход к бригадному методу работы. Выполнение процессов требовало коллективных усилий, однако в IBM традиционно ценились, стоматология чита подчеркивались и поощрялись индивидуальные достижения сотрудников. Поэтому решено было внедрить совершенно новую систему ценностей, ориентированную на коллективный метод работы и сотрудничество (от самых верхних до самых нижних иерархических уровней), увязывая персональную оплату труда с совокупными результатами функционирования новых процессов, которые определяются коллективными усилиями многих работников.
Метки текущей записи:
Понятие
Больше из этой рубрики
- Смена развития стратегии
- Pocket Option: платформа для торговли бинарными опционами для начинающих и профессионалов
- Центр дополнительного образования в УЦ ‘Техстандарт’: программы и преимущества обучения
- Оптовые прокси: как они могут помочь в масштабировании бизнеса
- Венки на похороны: значение, виды и правила выбора
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.