Кризис-менеджмент
Кризисное подразделение Burson- Marsteller указывает на несколько причин возникновения нештатных ситуаций: неожиданность, отсутствие информации, форсирование событий, отсутствие контроля, жесткий контроль, навязывание своих позиций, паника, краткосрочные цели. Ключевые принципы кризис-менеджмента:
• централизируйте и контролируйте информационные потоки; оградите команду кризис-менеджеров от текущих проблем; определите проблему в краткосрочной и долгосрочной перспективе; смиритесь с необходимостью чем-то жертвовать;
• подавляйте агрессию;
• будьте готовы признать свои ошибки и тщательно проверяйте все факты;
• будьте готовы к худшему;
• не полагайтесь на одного человека;
• уясните для себя роль и цели всех медиаканалов;
• не забывайте об общественных институтах и группах (например, профсоюзы, сотрудники, семья, местные общины и их лидеры, местные авторитеты и т. д.);
• помните, что в китайском языке слово «кризис» имеет два значения: проблема и возможность.
Не знаете где купить журнал учета огнетушителей? В Магазин 01 вы сможете заказать необходимую продукцию по доступным ценам.
Базовые принципы подготовки РR-кампаний представлены ниже.
• Кто бы ни занимался разработкой РR-кампании — внутренний департамент или внешнее агентство, кампания представляет собой подробное и реалистичное описание последовательных шагов. Она должна все внимание уделить реальным целям, а не строить воздушные замки.
• Цели кампании должны быть измеримы и могут отличаться в зависимости от конкретной целевой группы.
• Четко обозначьте зоны ответственности как для внутренних, так и для внешних пиарщиков.
• Для каждого пункта программы установите сроки исполнения.
• Определите приемлемый ОЮДЖВ.
• Оценивайте успехи ежеквартальна
• Вносите в программу коррективы, если того требуют обстоятельства.
• Регулярно проводите оценку важнейших параметров.
У связей с общественностью, или менеджмента восприятия, радужные перспективы. Компании, правительство, госорганы, неправительственные организации и частные лица уже успели оценить потребность в РЯ и посвящают ему все больше сил и времени. Задача пиарщиков — делать все возможное, чтобы использовать их эффективно.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.