Как пережить проблемы служащих
Когда-нибудь я смирюсь с тем, что все мои сотрудники не могут быть постоянно счастливы, но ничто меня не огорчает больше, чем проблемы персонала. Временами кто-то один принимается ворчать и задает тон всему коллективу. Иногда целая группа сотрудников бывает недовольна чем-то, связанным с работой, зарплатой или расписанием. А порой приходится объяснять служащему, что он плохо работает или неправильно себя ведет, — это всегда трудная задача.
Моральный климат в коллективе — жизненно важный фактор для успеха розничного бизнеса, ничто так не огорчает клиента, как грубость продавца. Я ценю в сотрудниках энтузиазм и готовность помочь выше остальных достоинств. Все знают, что я всегда готова предложить нытикам поискать себе другую работу, потому что они заражают плохим настроением остальных.
Работа должна приносить удовлетворение. Добиться этого трудно, но надо постоянно к этому стремиться. Психологические исследования показали, что сотрудники работают не только из-за денег, они хотят делать что-то полезное и знать, что их ценят. Постоянно хвалить своих служащих — нелегкая задача для многих владельцев магазинов, детский блог иногда они даже стесняются это делать. Может быть, это происходит из-за того, что они сами не чувствуют, что их работу одобряют. Когда Боб Грин, автор превосходной книги «1001 способ поощрать работника», выступал на съезде хозяев и управляющих магазинов Американской книготорговой ассоциации, его слушатели осознали, что мало кто из них может вспомнить, когда он в последний раз слышал похвалу в свой адрес. Если вы хозяин предприятия, вам приходится справляться со своими проблемами самостоятельно. Но ваши менеджеры должны регулярно слышать одобрение, если они хорошо выполняют свою работу.
— Сделайте мне татуировку с логотипом магазина! Вот здесь, на руке — между «мамой» и лысым орлом.
Как описано в книге Грина, поощрение может принимать разные формы. Памятные значки, поездки, подарочные сертификаты и даже автомобили, например знаменитые розовые «Кадиллаки», как это принято в компании Магу Кау, — все это помогает удержать ценных сотрудников на работе и способствует их самоуважению. Из предлагаемых Грином средств поощрения мне больше всего нравится татуировка с логотипом магазина, хотя никто из моих сотрудников пока еще не просил меня об этом.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.