Изменение распределения потребительского спроса
Тема управления спросом в сервисных компаниях с ограниченными производственными мощностями и данном издании поднималась уже нс раз. Она была кратко затронута в главе 2 и болсс подробно будет обсуждаться в главе 13 Потребители услуг часто жалуются, что в определенное время дня, день недели или сезон либо в другие моменты резкого повышения спроса, им приходится выстаивать длинные очереди в заполненных толпами помещениях В периоды спада спроса менеджеры сервисных предприятий нередко обеспокоены недостатком потребителей, из-за чего производственные мощности и персонал компании работают недостаточно продуктивно. При этом, сумев равномернее распределить спрос, “разгрузив” периоды пикового потребления услуг и “загрузив” периоды спада, менеджеры могут намного продуктивнее использовать мощности своих фирм и обеспечить болсс эффективное обслуживание клиентов Так, довольно большого успеха в этом направлении достигли почтовые службы, рекламные кампании которых поощряют людей рассылать открытки и письма с рождественскими поздравлениями заблаговременно Благодаря им многие люди планируют свои действия заранее, а не отправляют открытки и посылки, когда до Рождества осталась пару дней.
Однако следует признать, что во многих случаях перераспределить спрос без сотрудничества с третьими лицами очень сложно Речь идет, например, о работодателях и учебных заведениях, которые контролируют распределение рабочего времени или расписание занятий и время отпусков или каникул. Чтобы загрузить простаивающие мощности в периоды спада спроса, ремонт mazda сервисным компаниям необходимо нацелить свои усилия на новые сегменты рынка с другими потребностями и графиками, а не пытаться по-прежнему работать только на своих текущих сегментах. Если менеджерам удастся сократить колебания в пиковые периоды и в периоды спада спроса, используя для этого инструменты и стратегии, которые мы обсуждали в предыдущих главах, они значительно повысят производительность своей компании.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.