А что же предпринять менеджеру
Следует отметить, что любая сервисная компания должна четко и своевременно информировать своих потребителей об изменениях своей схемы ценообразования, элементов продукта и способов его сбыта, Если фирма хочет добиться желаемой реакции на изменение элементов своего маркетингового комплекса, она в полной мере должна донести до сведения клиентов информацию о новых предлагаемых ею вариантах. Как уже было сказано в главе II, краткосрочные рекламные мероприятия, включающие элементы ценообразования и коммуникаций, а также множество других материальных стимулов, способны обеспечить клиентов весьма привлекательными и вескими причинами для того, чтобы те изменили время использования услуги.
А что же предпринять менеджеру, если все возможности по формированию спроса и корректировке мощностей компании исчерпаны, а спрос и предложение все же не сбалансированы? Если компания не будет предпринимать никаких действий и оставит за потребителями право поступать по собственному усмотрению, это, конечно, ни в коей мере не приведет к повышению качества обслуживания или уровня удовлетворения потребителей. Чтобы не позволить своему сервисному процессу скатываться до уровня произвольных и беспорядочных событий, фирмы, ориентированные на потребителей, стараются разрабатывать стратегии, которые помогают им обеспечить порядок, продажа эвакуаторов прогнозируемость и справедливость процедур обслуживания. В сервисных отраслях, в которых спрос постоянно превышает предложение, менеджеры часто принимают меры для создания “запасов” спроса. Это можно сделать одним из двух способов — попросить потребителей подождать в очереди, обслуживание которой, как правило, осуществляется по принципу “первым прибыл – первым обслужен”; обеспечить потребителей возможностью сделать предварительный заказ (зарезервировать) на нужные им услуги.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.