Внешние методы

19.01.2015 Автор: Рубрика: Бизнес»

Решив реализовать политику завышенного предварительного заказа, компания непременно должна разработать систему работы с клиентами, заказавшими услугу, которых компания не в состоянии обслужить Сотрудники компании, которым приходится непосредственно контактировать с такими клиентами, должны пройти специальную подготовку и получать специальные вознаграждения за работ/ с потенциально недовольными и разозленными людьми Компании сами могут выбирать клиенте», которых не хотят обслуживать, если у них не хватит мощностей, и определить, на какой основе это будет делаться Так, например, сфера пассажирских авиаперевозок, разработав эффективную политику завышенных заказов, сумела не только улучшить свою репутацию среди клиентов, но и увеличить свою долгосрочную прибыль (Анонимный автор, 1993, Rothstem, 1985) Другие сервисные отрасли приниллают решения такого типа, основываясь на времени прибытия клиента (если потребитель опаздывает, его предварительный заказ теряет силу), на частоте использования предлагаемых фирмой услуг (постоянным покупателям в услугах не отказывают никогда) или на воспринимаемой важности клиента для компании (самых взжных для фирмы потребителей таске обслуживают при любых обстоятельствах). Хотите съэкономить – совместные покупки форум тут.
Внешние методы
При применении внешних методов снижения неопределенности прибытия потребителей в нужное место для использований заказанной услуги ответственность перекладывается на клиента. Отличным примером таких внешних методов, испсльзуемых многими фирмами с ограниченными мощностями, например круизными лайнерами и курортами, служит предварительная оплата Кроме того, такие фирмы широко используют системы штрафов за отказ от заказанных заранее услуг, что позволяет заставить потребителей ответственнее подходить к своему обещанию вовремя прибыть на место оказания услуги Со штрафами за отмену заказа сегодня также начали экспериментировать рестораны, которые, принимая предварительный заказ, требуют от потребителя указать номер кредитной карточки (Brehaus, 1998) Если клиент не приезжает в течение 15 минут после назначенного времени, с его кредитной карточки в качестве штрафа снимается определенная сумма

Метки текущей записи:
Автор статьи:
написал 6135 статей.

Оставьте комментарий!

Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.

 
Запросов: 110 | 0,226 сек
Память: 10.25MB