Влияние Internet на маркетинг
В последние годы мы стали свидетелями бурного развития Internet-коммерции как в товарной, так и в сервисной сфере. Потенциал Internet охватывает каждый элемент 8Ps интегрированного менеджмента услуг. Он обеспечивает сервисным фирмам огромные возможности модернизации услуг, позволяя им как создавать принципиально новые коммерческие предложения, так и добавлять новые элементы к существующей услуге, а также внедрять новую динамику в стратегии коммуникации, ценообразования и распространения своих продуктов. Будучи по своей сути неосязаемым информационным средством, благодаря своей способности интегрировать текст, звук и видео, Web открывает интересные возможности и перспективы для повышения убедительности материальных свидетельств качества услуг.
Многие компании Internet привлекает своим потенциалом для повышения продуктивности сервисных процессов. В то же время способность сети объединять контроль централизации со скоростью реакции и индивидуальным подходом при правильном использовании приводит к повышению качества обслуживания. Один из методов, благодаря которому Web повышает продуктивность, заключается в том, что потребители услуг могут все больше операций выполнять по принципу самообслуживания, а человеческий фактор в сети играет меньшую роль, чем при личном или даже при телефонном контакте. Однако мудрые Internet-стратеги признают, что человеческий аспект по-прежнему играет первостепенную роль в решении проблем и исправлении ошибок обслуживания.
Практически все маркетинговые исследователи сегодня признали факт, что наступление Internet способствует радикальным изменениям в маркетинге товаров и услуг обслуживание систем вентиляции, однако они отнюдь не единодушны относительно путей развития Internet как средства коммерции и се соответствующего влияния на менеджмент. Так, некоторые из них утверждают, что Internet начисто сотрет существовавшие и существующие до сих пор различия между потребительским и межкорпоративным маркетингом.В последнем разделе этой главы мы остановимся на обсуждении возможностей различных сетей, на отличиях между Internet, внутренними локальными сетями и внешними локальными сетями ; на некоторых интересных способах применения Web в сфере услуг, на важности создания жизнеспособной бизнес-модели, а также на том, каким образом конкурентные стратегии Internet-услуг успешно использовать в комбинации с более традиционными методами Дополнительная информация по этим темам представлена в ситуации для анализа “VerticalNet” в конце этой книги.
Метки текущей записи:
internet, свидетель
Больше из этой рубрики
- Смена развития стратегии
- Pocket Option: платформа для торговли бинарными опционами для начинающих и профессионалов
- Центр дополнительного образования в УЦ ‘Техстандарт’: программы и преимущества обучения
- Оптовые прокси: как они могут помочь в масштабировании бизнеса
- Венки на похороны: значение, виды и правила выбора
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.