Усовершенствовали систему предоставления услуг

01.02.2015 Автор: Рубрика: Бизнес»

В-третьих, усовершенствовали систему предоставления услуг с учетом мнений потребителей Были выделены отдельные кассы быстрого обслуживания, которые в наиболее занятые дни работали с самыми простыми операциями и выполняли простейшие заказы Депозитами и наличными расчетами занимаются другие экспресс-кассы Изменились и часы работы кассового зала – с 38 до 56 часов в неделю, включая субботу банк также выпустил брошюру “Как сберечь время”, в которой клиентам рассказывалось о часах наибольшего наплыва посетителей и предлагалось посещать банк в другое время, чтобы избежать очередей.
Со временем была проведена внутренняя оценка и анализ потребителей, которые показали, что нововведения не только сократили время клиентов в очередях, но и повысили уровень восприятия людьми First National Bank of Chicago, которые благодаря самым маленьким очередям к кассам назвали его лучшим банком в регионе Выяснилось также, что удлинение часов работы привело к тому, что многие люди стали посещать филиалы до и после работы, снижая тем самым напряжение в дневные часы.
Менеджерам сервисных фирм периодически приходится принимать решения об экономической целесообразности затрат на введение дополнительных мощностей для обслуживания ожидающих в очереди клиентов (или объектов их собственности) с учетом риска недовольства клиентов затраченным временем и отсроченным результатом обслуживания. Нужно что то придумать на ужин, да так что бы удивить мужа, тогда посмотрите как приготовить кролика тут в картинках.
Имея определенную информацию о конкретной очереди, можно воспользоваться формулами для расчета следующих статистических данных средняя длина очереди, среднее время ожидания клиентов, среднее общее время нахождения клиентов 8 сервисной системе, влияние увеличения количества сервисных каналов, влияние сокращения среднего времени обслуживания Эти расчеты довольно просты, но для их выполнения необходимо воспользоваться таблицей статистических данных (приложение к данной главе) Используя имеющуюся информацию в совокупности с этой таблицей, вы сможете делать простые подсчеты времени ожидания в очереди и количества людей, которые готовы стоять в конкретной очереди при определенных заданных условиях.

  •  
Автор статьи:
написал 5843 статьи.
Комментарии:

Оставьте комментарий!

Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.