Стратегические аспекты использования избыточных сервисных мощностей
Круглогодичные услуги предварительного заказа предоставляются по контракту специализированной телефонной службой; гидов и инструкторов при необходимости нанимают на неполный рабочий день; фирма заключила контракты па использование домиков и бунгало национального парка, а также эксклюзивный договор с местным спортивным магазином, согласно которому клиенты могут брать напрокат или покупать спортивное снаряжение по льготным расценкам. При необходимости компания организует чартерные автобусные рейсы для туристических групп. Благодаря всему этому, несмотря на такой внушительный диапазон услуг компании, капитальные вложения владельца в бизнес остаются на удивление небольшими.
Стратегические аспекты использования избыточных сервисных мощностей
Не все производственные мощности продаются. И. Энг, Й. Вирц и X. Ли отмечают, что существуют разные способы использования непроданных мощностей фирмы, с помощью которых компания может построить или улучшить свои взаимоотношения с потребителями, поставщиками, сотрудниками и посредниками [3]. К самым эффективным. из них относятся укрепление взаимоотношений с потребителями за счет предложения бесплатного пробного обслуживания, вознаграждения сотрудников, подарки для посредников и бартер. Можно выбрать и совершенно иное направление — повышать производительность с тем, чтобы отбить у конкурентов охоту кыити на рынок сбыта тех или иных услуг. Именно эта стратегия часто применяется авиакомпаниями и в гостиничном бизнесе.
Для того чтобы продемонстрировать верность принятым на себя обязательствам по отношению к посредникам, компании, работающие в сфере туризма, автосервис Новочеркасск часто предоставляют им возможность воспользоваться определенными объемами свой производственных мощностей до наступления туристического сезона. Одна из целей, которые они при этом преследуют, — обеспечить сотрудникам ком пан иЙ-посредников возможность непосредственно ознакомиться с сервисным предложением (так называемые ознакомительиые рекламные туры, предлагаемые гостиницами, курортами и авиалиниями для налаживания более тесных отношений с туристическими агентами). Агентам, сопровождающим туристические группы, обычно предоставляется бесплатный проезд и проживание.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.