Специалисты по вопросам
Д-р Джон Хендерсон. Его работы, связанные с приведением инфраструктуры (например, ИТ) в соответствие с поддающимися измерению экономическими результатами деятельности компании, позволяют лучше понять, как можно достичь результатов, желательных для компании (например, удовлетворить потребности клиентов — в том смысле, в каком об этих потребностях говорит д-р Кано), а затем реконструировать связи с инфраструктурой компании. Этот метод удачно дополнял методы, предложенные д-ром Акао.
Д-р Н. Акао. Основоположник метода развертывания функции качества (Quality Function Deployment — QFD). Предложенные им методы взвешивания потребностей клиентов (в том смысле, в каком об этих потребностях говорит д-р Кано) и включения их в модель инфраструктуры (например, модель, предложенную д-ром Хендерсоном) привнесли в результирующую модель бизнеса некий элемент математической точности. Это также стало основой для создания автоматизированного инструмента, предложенного Синди Адиано и предназначенного для управления сложными моделями такого рода.
Д-р Майкл Хаммер. Его оригинальные концепции (и личные рекомендации), предполагающие декомпозицию и последующее фундаментальное реконструирование бизнес-процесса исходя из желательного результата, удачно дополняют подходы, предложенные д-рами Кано, Хендер-соном, Цайтамлем, Акао и др.
Д-р Терри Вавра. Сотрудник компании Marketing Metrics, /пс, книги и советы которого позволили мне глубже уяснить сущность количественных маркетинговых исследований и понятие лояльности клиентов.
Д-р Уильям X. Дэвидсон. Посоветовал мне писать не статьи, а книги (за что я чрезвычайно ему благодарен). Насколько я помню, он сказал: “Книга живет дольше, чем статья в журнале, и в конце концов становится твоей визитной карточкой”. Замечательный совет!
Д-р Джеймс У. Кортада. Автор более 20 книг, которого я мог бы смело назвать соавтором моей первой книги и который впоследствии вдохновлял меня и помог выпустить эту книгу. Джеймс — самоотверженный и бескорыстный человек, подлинный образец учителя и наставника.
Тимоти My р. Вице-президент и главный редактор издательства Prentice Hall, который ввел мои книги в семью публикаций этого издательства (серия книг по экономике и бизнесу — сфера ответственности Тимоти Мура).
Рассел Холл. Редактор издательства Prentice Hall, который оказал мне неоценимую помощь и сделал процесс публикации практически безболезненным для меня.
Ванесса Мур. Производственный редактор издательства Prentice Hall, дух сотрудничества и готовность в любой момент прийти на помощь которой были для меня поистине бесценными.
Луис Коламбус. Выступил в роли технического рецензента и обеспечил мне огромную моральную поддержку.
Наконец, приношу свою искреннюю благодарность вам, мои читатели, — особенно тем из вас, кто поделился со мной своими соображениями по поводу моих предыдущих книг, высказав свои замечания, предложения и пожелания.
Огромное спасибо всем вам!
Харви Томпсон — специалист с мировым именем по вопросам наращивания доли рынка, букмекер принадлежащей компании, путем реструктуризации ее бизнеса. Сущность такой трансформации заключается в том, что компания начинает рассматривать свой бизнес с позиции своих клиентов, воспринимая его по принципу “снаружи внутрь”.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.