Составление заключительного соглашения
В СУПУ следует отразить следующие моменты:
• цель заключения данного соглашения;
• стороны-участники соглашения, обычно провайдер и пользователь услуги;
• период действия соглашения, с соответствующим уведомлением в случае необходимости;
• механизм проведения мониторинга, система измерения и отчетности;
• механизм разрешения возможных конфликтов;
• процедуры, предусмотренные в случае неэффективности данного соглашения (что случится, если какая-либо из сторон нарушит условия данного соглашения?);
• процедуры, описывающие изменения в системе контроля;
• степень участия и помощь со стороны пользователя;
• средства обмена информацией;
• описание издержек и условия страхования для обеих сторон;
• средства арбитража в случае появления серьезных разногласий.
Ключевые моменты, которые обязательно следует оговорить при заключении соглашения между провайдером и пользователем:
• точное описание предоставляемой услуги, включая временные рамки, суть услуги, точное описание и формат;
• граничные значения (например, объем, диапазон и время использования) при расширении предоставляемой услуги;
• время отклика как при ожидании, так и в процессе получения услуги;
• любые исключения из правил;
• согласованные методики мониторинга и измерения.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.