Роль физической среды
Главное преимущество магазина заключается в том, что все необходимые товары можно купить под одной крышей Здесь каждый сможет найти что-то на свой вкус, потому как выбор представлен самыми разнообразными видами и сортами товаров Единственным недочетом оказался мясной отдел Ценники с наименованиями были пропитаны жиром, сам отдел также не блистал чистотой.
Роль физической среды
Физическая среда помогает сервисной компании создать нужную атмосферу и наладить желаемые взаимоотношения между клиентами и сотрудниками компании Вспомните, как эффективно используют концепцию сервисного пейзажа для продвижения своих услуг парки культуры и отдыха Аккуратные аллеи парков Disneyland (США) и Legoland (Дания), которые существуют сегодня не только в этих странах, плюс красочные наряды служащих — все это способствует созданию атмосферы веселья и радости, которая окружает посетителя, как только он заходит в ворота парка, и сопровождает его на протяжении всей прогулки А теперь представьте себе офис солидной фирмы, предоставляющей профессиональные услуги, например консультационные или юридические Оформление, стиль, дизайн, мебель — все здесь, как правило, предельно элегантно и призвано произвести на посетителя впечатление надежности и солидности.
Материальные свидетельства и сопутствующая атмосфера влияют на поведение клиентов тремя способами.
1. Как средство привлечения внимания клиентов, позволяющее выделить данный сервисный пейзаж среди заведений конкурентов и привлечь потребителей целевых сегментов.
2. Как средство донесения сообщения, в котором используются символические знаки и которое направлено на конкретную аудиторию и несет в себе информацию о об уникальной природе и качестве обслуживания в данном заведении.
3. Как средство формирования при использовании цветовых, текстурных, звуковых, ароматических и пространственных конструктивных решений впечатления, способствующего повышению склонности к потреблению клиентами определенных товаров или услуг.
Хорошим примером того, как удачный дизайн сам по себе используется в качестве мощного маркетингового инструмента, служат антикварные магазины Вот что по этому поводу сказал Филип Котлер.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.