Решение проблем порчи товара и граффити
Если вам кажется, что клиент ведет себя неразумно и предъявляет чрезмерные требования, вспомните о Джереми Доросине. Он был так недоволен двумя кофеварками, которые приобрел в Starbucks в Беркли, штат Калифорния, что не пожалел десяти тысяч долларов на объявления в газетах с требованиями извинений. Торговый дом уже заменил его кофеварки стоимостью 469 долларов на более дорогие модели, но, несмотря на замены и постоянные предложения о возврате денег, Доросин требует, чтобы Starbucks потратил 247 182 доллара на объявления с извинениями в Wall Street Journal.
Решение проблем порчи товара и граффити
Родители постоянно волнуются, что их малыши что-то сломают в магазине, но в основном товары и оборудование портят взрослые. Лозунг «Раз вы сломали эту вещь, вам придется ее купить» в наши дни в большинстве розничных магазинов уже не работает, однако клиенты боятся сознаться в том, что сломали товар. Мы чаще обнаруживаем спрятанные в витрине сломанные вещи, чем к нам подходят клиенты и сознаются, что испортили или сломали товар. Если кто-то из посетителей — ребенок или взрослый — что-либо сломал, нам приходится мириться с убытком. Дорогие и очень хрупкие вещи мы выставляем в закрытых витринах. Иногда мы помещаем рядом с непрочными предметами табличку с просьбой обращаться к продавцу, если посетитель хочет посмотреть товар. Если вещь только кажется хрупкой, а на самом деле прочная, твердомер роквелла мы вешаем табличку, предлагая взять ее в руки и рассмотреть. Товары, которые можно трогать руками, всегда продаются лучше.
Существует огромная разница между случайной и намеренной порчей. Однажды покупательница сказала мне, что девочка топчет ногами подушечки с маслом для ванн — и делает это нарочно. Когда я попыталась заставить ее убрать за собой, она заявила, что раздавила не все, а только некоторые подушечки. Подружка, с которой они вместе развлекались, успела убежать.
Рисунки и надписи на стенах тоже постоянная головная боль, особенно в городских кварталах. От них нужно избавляться как можно быстрее, чтобы избежать лишнего ущерба. Существуют специальные настенные покрытия, с которых легко стирать надписи. Дополнительные советы, как лучше бороться с этой напастью, вам дадут в местном полицейском участке.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.