В данном случае очень важно не определять технологию слишком узко, поскольку технологические преобразования я сфере услуг подразумевают нечто намного большее, чем нововведения в сфере информационных технологий. Фактически, минимум шесть типов технологий оказывают на сферу услуг значительное влияние: энергетические технологии, технология дизайна, технология материалов, технология процессов, генная инженерия и информатик-а. По мере того как мы будем рассматривать их более подробно, подумайте, насколько применение одной технологии в той или иной сервисной сфере может зависеть от успеха использования этой технологии в другой или нескольких других отраслях услуг.
1. Энергетические технологии
мой энергии, например, солнечной энергии и энергии больше всего интересуют предпринимателей, работающих вал биесе по производству и продаже энергии коммунальным компаниям значение для Сфер, услуг имел и имеет огромный прогресс в миниатюризации батарей и аккумуляторов; их физический объем и масса сильно сократились, в то время как срок действия и мощность очень увеличились. Такие батареи питают энергией небольшое портативное информационно-технологическое оборудование, например переносные компьютеры, пейджеры и сотовые телефоны которые активно используются во многих компаниях, работающих в сфере услуг. Помогая развитию мобильной связи и обслуживанию в киберпространстве, эти средства повышают способность служащих оперативно реагировать на запросы потребителей и гибкость клиентов.
2г. Дизайн. Для создания портативного, более легкого, быстрого или эффективного оборудования часто требуются новые подходы к дизайну. Лэптопы и сотовые телефоны очень отличаются от традиционных настольных компьютеров и обычных телефонов. А высокоскоростные паромы-катамараны с новой конструкцией каркаса и реактивными водяными двигателями положили начало настоящей революции в морском транспорте.
3. Технология конструкционных материалов. Новые производственные технологии и материалы привели к созданию улучшенных видов пластмасс и металлических сплавов, которые сделали возможной нс только разработку высокоскоростных аэродинамических поверхностей и миниатюрного высокотехнологичного компьютерного оборудования, но и таких сугубо бытовых вещей, как энергосберегающее освещение, обеспечивающее повышенную безопасность парковочных площадок крупных торговых центров, или легкие антикоррозийные пластиковые трубы для транспортировки газа на большие расстояния. В производстве современных железнодорожных вагонов также широко используются материалы, созданные по новейшим технологиям, в том числе металлические сплавы для облегченных корпусов; стойкие пластмассы, защищающие вагоны от умышленной порчи; искусственные волокна, облегчающие чистку; небыощееся изоляционное стекло, позволяющее наслаждаться четким видом из окон вагона, обеспечивая при этом необходимый внутренний климат и должный уровень безопасности.
4. Технологии процессов касаются разработки новых способов работы. К этой категории относятся дизайн рабочего места, среды в которой предоставляется услуга, а также видов деятельности, связанных с предоставлением услуг. Технологические разработки процессов и операций могут быть направлены ка решение относительно легких задач, таких как оснащение гостиничных номеров складными кроватями для облегчения работы горничных или установка в ресторане автоматов по разливу горячих напитков с автоматической дозировкой, позволяющих работникам выполнять другую работу, пока наполняются чашки. Но они могут решать и очень сложные задачи, связанные с проектированием рабочей среды отделения скорой помощи крупной больницы; банка, оказывающего услуги исключительно по телефону, или автоматизированного склада. Чтобы технологические разработки методик достигли своей цели, при их выполнении необходимо принимать во внимание человеческим фактор, поскольку после внедрения новых методик служащим и потребителям нередко приходится выполнять незнакомые для них функции. Лозунгом в этой деятельности должно быть дружелюбие по отношению к пользователям, т.е. простота использования, что требует тесного сотрудничества менеджеров по операциям с менеджерами по персоналу и маркетингу.
5. биотехнологии включают разработку и применение таких новаций, как генная инженерия. В сфере услуг эти достижения применяются в основном в здравоохранении или при разработке генетически измененных продуктов питания, которые подают в ресторанах. Однако долговременный эффект этих технологий пока остается невыясненным и их использование — особенно для широкого потребления – требует тщательного предварительного тестирования и оценки на базе критериев этического характера.
6. Информационные технологии охватывают несколько основных элементов, начиная со сбора данных и их хранения на специальных накопителях, объем которых может варьироваться от 200 байт магнитной ленты кредитных карточек до многих терабайтов суперкомпьютеров или других суперхранилищ данных. Информационные технологии часто идентифицируют со сложным оборудованием, однако фактически именно программное обеспечение играет основную роль при превращении данных в полезную информацию или в интеллект экспертных систем, подсказывающих пользователям — или даже автоматам — правильные решения в конкретных ситуациях. К сожалению, непонятное и трудное в применении компьютерное оборудование и дизайн программного обеспечения в совокупности с недостаточной подготовкой пользователей и запутанными инструкциями, составленными на сложном техническом языке, нередко превращают пользователей скорее в заложников и слуг систем, основанных на информационных технологиях, чем в их хозяев. Как вы убедитесь, прочитав эту главу, информационные технологии способны оказывать влияние практически на любой аспект обслуживания.

Метки текущей записи:

информатика, спор

Автор статьи: Дмитрий

Дмитрий написал 6135 статей.

Больше из этой рубрики

• Смена развития стратегии
• Pocket Option: платформа для торговли бинарными опционами для начинающих и профессионалов
• Центр дополнительного образования в УЦ ‘Техстандарт’: программы и преимущества обучения
• Оптовые прокси: как они могут помочь в масштабировании бизнеса
• Венки на похороны: значение, виды и правила выбора

Больше этого автора

• Понятие и виды векселей
• При выборе короля
• Обучение в Чехии: вратa в европейское образование
• Sen Chuck Grassleys Office Has Produced twenty Married Couples
• Виды покера на костях