Работники, не контактирующие с клиентами своей фирмы
А что же сказать о тех работниках, которые практически никогда не контактируют с клиентами своей фирмы. В определенном смысле их работа скорее напоминает деятельность рабочих производственной сферы. Однако, подобно рабочим сцены в театре, многие из них в реальном времени оказывают поддержку коллегам, непосредственно контактирующим с потребителями, и любые недостатки и недочеты в их работе быстро, а порой просто немедленно, заметны клиентам и оказывают на них негативное воздействие. Таким образом, их действия можно рассматривать как деятельность по обслуживанию внутренних клиентов, которые, в свою очередь, обслуживают клиентов внешних.
Английский язык для начинающих поможет вам контактировать с клиентами из зарубежных стран.
Результаты многочисленных исследований качества сервиса в значительной мере способствовали повышению осведомленности менеджеров высшего звена о ключевой роли обслуживающего персонала как в формировании у клиентов чувства удовлетворения услугами фирмы, так и е ситуациях, связанных с выходом из проблемных ситуаций, неизбежных в большинстве сервисных процессов. В среде менеджеров также постоянно усиливается убеждение, что реальное конкурентное преимущество для любой сервисной фирмы предоставляет именно мотивированный и преданный персонал, который поддерживает цели своей ко-лании, понимает, насколько его работа – прямо или косвенно – влияет на степень удовлетворения клиентов, обладает всеми навыками и инструментами, необходимыми для эффективной и качественной работы.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.