Работа онлайн
Патти Сейболд получила широкую известность благодаря своей книге «Customers.com». Актуальность книги сложно переоценить. В эпоху, когда большинство компаний боролись со стратегическими и операционными последствиями распространения Интернета, она утверждала, что в первую очередь нужно уделить внимание клиентам. «Какова формула успеха? — спрашивает Патриция и сама же отвечает: — Позвольте клиентам работать с вами!»
В своей новой книге «Инновационные решения из внешних источников» Патти Сейболд сделала очередной прорыв в бизнес-стратегии. Компании развивают инновации и сохраняют лидерство, привлекая клиентов на всех уровнях бизнеса (совместная разработка продуктов и услуг, бизнес-процессов, знаний, дистрибуции и бизнес-модели).
Наше понимание бренда будет уходить от образа, навязанного рекламой, к бренду как опыту потребителя. Это означает переход к тому, что я называют управлением качеством потребительского впечатления (КПВ). Управление КПВ в первую очередь направлено на сферу услуг, но подходит и для производства. Оно намного динамичнее комплексного управления качеством, которое базируется на внедрении процессов и их дальнейшем совершенствовании. Управление КПВ означает готовность менять процессы в соответствии с требованиями клиента. Компании должны перейти на двухсторонние взаимоотношения с клиентами. Это означает, что клиенты сами начнут управлять взаимоотношениями. Это также будет способствовать индивидуализации большинства продуктов и услуг.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.