Предварительный заказ
Какие сервисные фирмы вспоминаются прежде всего, когда речь заходит о предварительном заказе? По всей вероятности, авиакомпании, рестораны, гостиницы и фирмы по аренде автомобилей. Добавьте сюда бронирование, резервирование или назначение на прием — и вспомните о парикмахерской, визите к врачу или консультанту, о вызове механика для ремонта сломавшегося холодильника или компьютера и ТА.
Предварительный заказ — это не просто система, позволяющая гарантировать, что конкретная услуга будет доступна в том месте и в то время, когда удобно клиенту. Системы предварительного заказа варьируются от простых книг регистрации на прием к врачу до сложнейших компьютерных централизованных баз данных авиалиний, предоставляющих услуги по всему миру. Довольно часто, если в обслуживании нуждаются предметы собственности, их владельцы не желают надолго расставаться с ними. Например, если семья владеет единственным автомобилем или фабрика — одним необходимым для производственного процесса станком, они нс могут обходиться без них дольше одного-двух дней. Следовательно, системы предварительного заказа нужны и в таких случаях, как ремонт и техническое обслуживание. Требуя предварительного заказа для проведения рутинных работ, менеджеры таких компаний смогут обеспечить определенное свободное время на случай возникновения непредвиденных ситуаций. А поскольку срочный ремонт, как правило, оплачивается по более высокому тарифу, таким образом фирма обеспечивает себе и более высокую маржу прибыли. Хотите бросить курить тогда попробуйте это сделать с электронными сигаретами на http://i-vape.ru/.
Сегментация в стратегии резервирования
Анализ доходности (о котором говорилось в главе 9) вынуждает менеджеров при- знать существование вмененных затрат, которые приходятся нести их фирмам, если они обслуживают одного клиента или рыночный сегмент, в то время как обслужива- ние другого могло бы принести значительно больший доход. Рассмотрим следующие ситуации, которые приходится решать менеджерам различных сервисных организаций с ограниченными мощностями.
Стоит ли отелю принять ранний предварительный заказ туристической группы на 200 номеров стоимостью по 80 долл. каждый, если эти номера можно будет продать бизнес-клиентам после заселения или с условием краткосрочного резервирования по полной стоимости (140 долл.)?
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.