Поиск эффекта синергии в менеджменте услуг
Управление организацией любого типа сопряжено с конфликтом между различными целями и планами. Для того чтобы достичь эффекта стратегического синергизма, менеджерам сервисных компаний необходимо обеспечить совместимость четырех базовых сил в сфере услуг к чему стремится высшее руководство организации, чего хотят ее работники, посредники и другие партнеры, чего желают клиенты, на что в действительности способна организация. Эти четыре силы четырьмя пересекающимися окружностями. Менеджеры высшего звена компании должны внимательно проанализировать каждую из шести областей, образуемых на пересечении этих окружностей.
Можем ли мы сделать то, что мы хотим. Если нет, то мы должны либо изменить наши цели, либо в первую очередь внедрить необходимые усовершенствования возможностей организации.
Хотят ли наши клиенты того же, чего хотим мы. Например, Офисный переезд Калининград . Если нет, мы можем приобрести репутацию пассивной, невнимательной и даже неэтичной организации, не желающей отвечать на запросы клиентов и заинтересованной в достижении только своих целей и планов.
Хотят ли наши работники, посредники и другие партнеры того же, чего хотим мы. Если нет, мы не сумеем обеспечить их полное энтузиазма и активное участие в достижении намеченных целей, в худшем случае мы не сможем привлекать и удерживать их.
Хотят ли работники, посредники и другие партнеры того же, чего хотят клиенты. Если нет, клиенты быстро заметят неспособность понять их приоритеты, отсутствие интереса в удовлетворении их потребностей и недостаток энтузиазма в обеспечении высококачественного обслуживания.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.