Неопределенность прибытия
Однако следует отметить, что даже те отрасли, которые определяют продолжительность использования своих услуг по временным критериям, могут усовершенствовать его и такт образом повысить эффективность своей деятельности Так, гостиницы большей частью продают номера на одни сутки или, если говорить точнее, – на период с 15 СЮ (время регистрации) до 12 00 следующего дня (время выписки) Но в гостиницах сети Sheraton Hotels и в Peninsula Hotel, расположенной в Беверли-Хиллз, человек может зарегистрироваться и выехать в любое время суток без каких-либо штрафных санкций со стороны отеля (Анонимный автор, 1997, Barker, 1998) Таким образом, уточнив определение продолжительное ти использования своих услуг потребителями, они смогли повысить уровень удовлетворенности своих клиентов, эффективность использования своих производственных мощностей и, как следствие, доход.
Неопределенность прибытия
Поскольку многие фирмы с ограниченными мощностями имеют “скоропортящиеся” товарноматериальные запасы, им приходится защищать себя от того, что потребители их услуг не придут к ним вообще либо прибудут слишком поздно Для этого они могут воспользоваться как внутренними (без вовлечения потребителей), так и внешними (с вовлечением потребителей) методами снижения неопределенности прибытия клиентов. Появился вирус – проверка сайта на вирус тут.
Известно, что большинство компаний с ограниченными мощностями, чтобы защитить себя от недостатка потребителей, используют метод завышенных предварительных заказов Многие опубликованные модели завышенных предварительных заказов основаны на использовании при принятии решений марковских процессов или моделирования (см например, Lieberman and Yechialh, 1978, Rothstem, 1971,1985), Schliefer and Vardi, 1975) Однако на практике многие фирмы пользуются методами, основанными на уровне обслуживания (анонимный автор, 1993, Smith, Leimkuhler, Darrcw, 1992), или статистическим анализом рядов распределения, собранных эмпирическим путем, он был предложен в работе (Sasser, Olsen, Wyckoff, 1978) Залогом успеха политики завышенных предварительных заказов служит сбор максимально точной и полной информации о том, насколько больше потребителей должно обратиться за предлагаемыми компанией услугами и сколько из них отменило сделанный заранее заказ Именно на основе этой инфоруации определяется уровень завышения предварительных заказов, способный обеспечить приемлемый уровень качества обслуживания потребителей.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.