Каналы сбыта — физические или электронные?
Если говорить об основном продукте, самым большим различием между маркетингом товаров и услуг остается возможность использования электронных каналов сбыта. Для доставки услуг информационного плана можно использовать как физические, так и электронные каналы. Не менее важно и то, что многие дополнительные услуги, окружающие как материальные, так и нематериальные основные продукты, также могут предоставляться электронным способом. Негде ночевать – аренда квартир на сутки челябинск.
Если взглянуть на восемь “лепестков” расширенного за счет дополнительных услуг сервисного продукта, то можно заметить, что не меньше пяти из них в той или иной мере информационные (рис. 11.1), Предоставление информации и консультаций, прием заказов, предоставление счетов и проведение платежей — все эти услуги могут передаваться на цифровом компьютерном языке. Деньги в виде бумажных банкнот и металлических монет продолжают находиться в обороте, однако все больше финансовых операций сегодня выполняется в электронной форме. Довольно трудно в наше время найти сервисную компанию, которая принимает только наличные платежи, подавляющее большинство используют также электронные формы расчетов. Даже сервисные фирмы, имеющие дело с основным продуктом исключительно материального характера, например ремонтные мастерские или розничные торговцы, все чаще используют для предоставления дополнительных услуг Internet, закрывая традиционные торговые точки и переходя к применению скоростных методов материального снабжения для реализации новой стратегии деловых опершими со своими клиентами.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.