Франчайзинг
Следует отмстить, что даже основной сервисный продукт может производить посредник. В этом заключается суть такого типа партнерства, как франчайзинг. В последнее время франчайзинг стал весьма распространенным способом распределения эффективной сервисной концепции во множество мест без существенных капиталовложений, которые потребовались бы для быстрого строительства и последующего управления сервисными предприятиями, находящимися в собственности компании. Компания- франчайзер заключает договор с предпринимателем (франчайзи), располагающим временем и средствами, которые он готов инвестировать в заранее разработанную франчайзером сервисную концепцию. В обмен на это франчайзер проводит обучение персонала принципам ведения дела на конкретном рынке сбыта, предоставляет необходимые запасы и оборудование и обеспечивает рекламную поддержку на общенациональном или региональном уровне, дополняющую рекламную деятельность франчайзи на локальном уровне (франчайзи должен оплачивать рекламу и вести ее в точном соответствии с правилами, установленными франчайзером). Отличные гостиницы уфы недорогие вы найдете тут.
Один из недостатков передачи прав на ведение некоторых видов сервисной деятельности франчайзи заключается в потере в определенной степени контроля над системой предоставления услуг и, следовательно, над тем, что чувствуют и переживают клиенты в ходе фактического сервисного контакта. Обеспечить, чтобы фирма-франчайзи в точности придерживалась всех правил и процедур, разработанных франчайзером, очень трудно, однако это непременное условие для эффективного контроля над качеством обслуживания. Франчайзеры, как правило, стремятся к контролю надо всеми аспектами сервисного процесса, для чего они заключают контракты, в которых подробнейшим образом описываются стандарты обслуживания, процедуры, сценарии и принципы физических презентаций. Компания-франчайзер обычно осуществляет контроль не только над результатами деятельности франчайзи, но и над сервисным пейзажем предприятий-франчайзи, над производительностью труда сотрудников и над соблюдением графика обслуживания. Постоянная проблема этой формы сотрудничества заключается в том, что, по мере того как франчайзи набирается опыта работы на определенном рынке, его начинают раздражать платежи, которые ему приходится выплачивать франчайзеру, и он начинает полагать, что сможет работать эффективнее, избавившись от множества ограничений, которые накладывает на него договор франчайзинга. Возникающие из-за этого конфликты часто приводят к судебным разбирательствам между двумя партнерами.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.