Если работа низкооплачиваемая
Процедура создания рабочих задач не должна быть направлена исключительно на то, чтобы служащие отрабатывали деньги, которые им платит компания. При этом следует также уделить внимание дизайну рабочей обстановки и определить, обеспечены ли работники всеми инструментами и прочими средствами, необходимыми для оказания услуг на высоком уровне. Так, менеджеры по персоналу компании Savvy знают, что если рабочие задачи в результате изменения их структуры сильно изменяются, для определенного типа работников они могут стать более либо менее притягательными, и обычно специалисты способны спрогнозировать эти перемены. Современное законодательство в здравоохранении и охране труда все с большей настойчивостью требует перемен в условиях труда, направленных на снижение или полное устранение физического и даже психологического риска на рабочем месте, однако только за счет умелого менеджмента можно создать благоприятную рабочую атмосферу — а на это, как правило, уходит немало времени Сокращение негативных аспектов работы и расширение позитивных поможет компании с большей легкостью нанимать и удерживать самый эффективный персонал, не прибегая при этом к более высоким зарплатам или дополнительным выгодам и преимуществам. Кроме того, следует помнить, что работники, получающие удовольствие от своей работы, как правило, оказывают услуги на более высокое уровне, чем недовольные условиями труда. Купите шкафы купе на заказ.
В наши дни в развитых странах всего мира в сфере занятости, отношений между наемными служащими и работодателями и в самой природе рабочих задач наблюдаются существенные перемены. Так, исследование в одном банке показало, что если работники сообщали, что их филиал характеризуется устойчивым и сильным стремлением к высокому качеству обслуживания клиентов, то опрошенные клиенты, как правило, признавались, что сервис в этом филиале самого высокого класса. Последующее исследование выявило, что намерение клиента перейти к конкурирующему поставщику услуг можно предсказать, основываясь на восприятии самими работниками компании качества оказываемых ими услуг. Было также замечено, что тенденции текучести кадров тоже можно спрогнозировать, основываясь на восприятии клиентами качества услуг компании. Иными словами, если клиенты сервисной организации оценивают уровень обслуживания как достаточно высокий, вероятность увольнения работников по собственному желанию довольно мала. Логическим основанием для такого заключения служит тот факт, что работа в компании, уровень услуг которой оставляет желать лучшего, а клиенты недовольны, вряд ли может быть выгодной материально и приносить моральное удовлетворение. Так, исследование, проведенное на базе одного предприятия по аренде грузовых автомобилей, показало, что высокий уровень удовлетворения работников способствует не только сокращению текучести кадров, но и уменьшению количества требований сотрудников о повышении зарплаты или предоставлении им дополнительных выгод.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.