Высокая степень участия дает работникам даже самых низовых уровней чувство вовлеченности в повышение эффективности организации в целом. Информация распространяется среди всех служащих. Служащие учатся работать в команде, решать проблемы, участвовать в разных видах деловой деятельности компании и принимать участие в принятии решений в управлении своим рабочим подразделением. Прибыль распределяется среди всех сотрудников, работники владеют акциями [...]

Подходы к управлению персонала по методу “серийного производства” и с расширением полномочий сотрудников представляют собой два противоположных полюса спектра, отображающего повышение степени вовлечения работников в управление своим рабочим процессом по мере того, как служащие низовых уровней приобретают дополнительные знания, получают больше информации, а также новые права и вознаграждения Расширение полномочий сотрудников может происходить на разных [...]

Подход к управлению персоналом по методу “серийного производства основывается на тщательно разработанной модели организационной структуры и менеджмента, которая характеризуется четким распределением ролей, системой контроля нижестоящих уровней над вышестоящими, иерархической пирамидальной организационной структурой и убеждением, что все более или менее важные решения должен принимать управленческий персонал. Подход, основанный на расширении полномочий сотрудников, напротив, основан на модели [...]

Сторонники этой теории считают, что наделение сотрудников широкими полномочиями намного эффективнее, если речь идет о мотивированных работниках и об удовлетворенных клиентах, а не о “серийном производстве” в управлении персоналом, при котором менеджеры создают относительно стандартизированные сервисные системы и требуют от своих служащих исполнения служебных обязанностей в узком и заранее определенном диапазоне, с выполнением четкого набора [...]

Как многие крупные и мощные сервисные предприятия, Southwest Airlines придерживается политики внутреннего карьерного роста сотрудников компании; 80% должностных перемещений в ней внутренние. Авиакомпания предлагает для своих работников однодневный курс на тему: “Могу ли я управлять?”. Другой курс, “Направление карьерного роста”, позволяет сотрудникам компании лучше присмотреться к себе и выявить свои сильные и слабые стороны. Если [...]

Взгляните на 10 утверждений и подумайте, каким образом они связаны с повышением качества работы служащих. Как минимум шесть из них касаются простоты и поддержки постоянной связи между менеджером и подчиненным. Другие пункты касаются поведенческих оценок, как позитивных, так и негативных. И хотя на первый взгляд такая концепция может показаться несколько опасной, менеджеры Federal Express и [...]

В любой компании существует определенный риск, что ее работники могут переутомиться и испытывать стресс, но такая ситуация намного опаснее, если сотрудники непосредственно контактируют с клиентами, которые практически мгновенно на себе чувствуют их плохое настроение, пассивность и отсутствие должного внимания Что же следует предпринять компании, чтобы избежать такой ситуации или как можно быстрее исправить. Неплохим началом [...]

Если работа низкооплачиваемая, утомительная и монотонная, если в сервисной компании не проводятся тренинги и обучение сотрудников, создаются условия для низкого качества обслуживания и высокой текучести кадров. Кроме того, плохое обслуживание приводит к постоянному изменению клиентуры фирмы, из-за чего рабочая среда становится все менее привлекательной, а работа — менее выгодной и интересной. В итоге фирма тратит [...]

Процедура создания рабочих задач не должна быть направлена исключительно на то, чтобы служащие отрабатывали деньги, которые им платит компания. При этом следует также уделить внимание дизайну рабочей обстановки и определить, обеспечены ли работники всеми инструментами и прочими средствами, необходимыми для оказания услуг на высоком уровне. Так, менеджеры по персоналу компании Savvy знают, что если рабочие [...]

Чистая стоимость работы проявляется в том, в какой степени выгоды от ее выполнения превышают связанные с ней затраты. Наиболее явными считаются такие выгоды, как зарплата, медицинская страховка и пенсионное обеспечение, но многие. Однако любая работа связана также с определенными затратами, начиная со времени, потраченного непосредственно на нее и на дорогу к mcctv и с места [...]